創新管理服務

創新管理服務：智能後勤 ePorter 傳送系統—醫療物流的數位轉型引擎

攜手新加坡易豐資訊，結合 AI 自動派工與即時定位技術，實現「零延遲」的智慧醫院勤務管理。

【服務核心價值：讓數據跑在人員前面】

在分秒必爭的醫療現場，傳統的「電話叫修」或「人工派班」往往造成資訊斷層，導致作業延宕，進而影響醫療服務品質甚至引發病患怨訴。

九鴻以前瞻視野，委由合作夥伴「新加坡易豐資訊有限公司」資訊工程部門，開發 【智能後勤管理 ePorter 傳送系統】。我們將勤務管理從「人力調度」升級為「智慧運算」，透過與醫院現行資訊系統 (HIS) 的深度結合，主動掌握作業需求，大幅縮短病患與檢體的等待時間。

【我們解決的關鍵問題】

針對護理站與傳送中心常見的痛點，ePorter 系統提供精準的解決對策：

1. 解決「作業延宕」，提升病安與滿意度

以往因資訊傳遞落差，導致各單位對人員動向一問三不知。

• 主動回報機制： 系統具備作業完成之主動回報機能，各單位可即時看見任務狀態（已接單、運送中、已完成），有效縮短派工時程，減少因等待產生的焦慮與客訴。
• 優化醫療品質： 確保檢體、藥品與病患能在標準時間內送達，直接提升整體醫療服務品質與病人安全。

2. 解決「人力浪費」，實現自動化派工 (Auto Dispatch)

告別人工接聽電話、手寫派單的低效模式。

• AI 智慧演算法： 系統依據人員位置、任務急迫性與班別屬性，執行 自動派工。確實掌握作業人員行蹤，實現「就近指派」，大幅節省人員往返的無效工時。
• 提升作業完成率： 運用手持行動設備加強互動與聯繫，讓傳送人員能專注於任務執行，有效控管人員效率，將人力資源效益最大化。

3. 解決「管理黑箱」，數據決策輔助

• 可視化軌跡： 管理者可透過後台，即時查看全院傳送人員的動態與任務分佈，進行有效派工與管理。
• 績效報表： 系統自動累積數據，產出各時段、各單位的任務量分析，協助院方優化長期的勤務人力編制。

【系統運作流程優勢】

1. 需求發起： 護理站透過電腦/手機一鍵發送傳送需求（如：領藥、送檢體、傳送病患）。
2. 智慧媒合： 系統自動運算，指派距離最近且空閒的人員。
3. 任務執行： 傳送人員手機收到推播，掃描條碼或確認接單。
4. 即時追蹤： 需求端可即時看到「人員已出發」、「任務進行中」。
5. 結案回報： 任務完成後系統自動記錄時間戳記，形成完整的數位履歷。

【服務應用範疇】

本系統適用於大型醫療院所的各類後勤勤務：

• 病患傳送： 住院/出院、檢查室轉送、急診入病房。
• 檢體與藥品傳送： 檢驗科急件、藥劑部領藥配送。
• 行政庶務傳送： 公文交換、醫療儀器借用歸還。

【為什麼選擇九鴻的創新管理？】

我們不只提供人力，更提供「大腦」。九鴻是少數具備 「系統整合能力」 的環境管理公司，我們將新加坡先進的物流管理經驗在地化，為台灣醫療院所打造高效、透明、智慧的後勤神經網絡。